Troca de Produto sem garantia
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
05/12/2023 às 13:18
ID: 177468029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Fone para computador (Headset Gamer) em 19/12/******* - NF 6371291 o qual possui 3 anos de garantia. Com pouco tempo de uso, o mesmo parou de funcionar o fone e o áudio. Acionei a garantia em 06/09/******* e o produto novo chegou em 01/10/******* com a informação na caixa de 3 anos de garantia. Esse mesmo produto trocado apresentou o mesmo defeito após 1 ano de uso. Entrei em contato com o suporte pelo whatsapp ******* no dia 27/11/******* informando o problema para acionar novamente a garantia do produto trocado, seja para conserto ou para troca, e me disseram que a garantia de 3 anos é válida somente para o primeiro produto que foi comprado em 19/12/*******, ou seja o produto que foi trocado, segue a garantia do primeiro produto, que segundo o suporte dessa empresa, expirou em 18/12/*******. A minha indignação é que no momento da troca, não foi informado que o produto trocado seguiria a garantia do primeiro. Tenho a caixa da troca com o n de série e está bem estampado que são 3 anos de garantia. Cheguei a conclusão que produto só pode ser de péssima qualidade, tendo uma vida útil de aproximadamente 1 ano ou estão agindo de má fé com os consumidores. Solicito um retorno da empresa, pois não acho justo o que estão fazendo. Caso seja esse o procedimento da empresa, tem que ser comunicado no ato da troca por escrito e a caixa não tem que ter a informação de 3 anos de garantia. O que tenho conhecimento, é que todo o produto trocado em garantia, tem que ter a sua própria garantia a partir do momento da troca, seja 3 meses, 1 anos ou 3 anos. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 14:52
Boa tarde, Wagner
Conforme informamos, a garantia do produto é de 3 anos a contar da emissão da nota fiscal de compra do produto. No caso, ela venceu em 19/12/*******. Mesmo o produto sendo trocado a garantia não é renovada pois a data de compra permanece a mesma. A troca foi realizada para diminuir o transtorno causado pelo defeito e facilitar a resolução do caso, evitando realizar o reparo do produto em nosso laboratório. Com isso, como a garantia venceu há quase um ano, infelizmente não temos como efetuar uma nova troca.
Atenciosamente
Suporte Softronic
*******
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 15:16
Essa informação já haviam me passado pelo whatsapp... a minha reclamação é: Onde está essa informação por escrito sobre a forma de garantia de produtos trocados por sua empresa? E porque na caixa com o produto trocado ainda vem com a informação 3 anos de garantia?
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 13:01
Essa informação já haviam me passado pelo whatsapp... a minha reclamação é: Onde está essa informação por escrito sobre a forma de garantia de produtos trocados por sua empresa? E porque na caixa com o produto trocado ainda vem com a informação 3 anos de garantia? Quer dizer, que se o produto que comprei em 19/12/*******, sendo a garantia até 19/12/*******, tivesse problema no último dia da garantia, o produto trocado não teria garantia nenhuma? Gostaria de entender melhor, para que outros consumidores que pesquisem essa empresa por aqui, tenham ciência de como a empresa Softronic trata a garantia de seus produtos. Acho que não vou ter alternativa a não ser acionar o Procon, pois se estiverem agindo dentro do código do consumidor, encerro minha reclamação por aqui.