Cobrança indevida e falta de acesso ao serviço Microsoft após promessa de período gratuito
Respondida
Curitiba - PR
02/09/2025 às 18:35
ID: 225962559
Cobrança indevida sem acesso Microsoft descumprindo oferta
No dia 30/06, fiz a adesão a um serviço da Microsoft que estava anunciado como 30 dias grátis. No entanto, já no momento do cadastro meu cartão foi cobrado imediatamente, sem respeitar o período gratuito, e em nenhum momento tive acesso ao serviço contratado.
Entrei em contato com o suporte, informaram que meu caso seria encaminhado para outro setor, mas não houve retorno e as cobranças continuaram de forma indevida.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), trata-se de cobrança abusiva e descumprimento da oferta. Solicito de forma imediata:
Cancelamento definitivo do serviço,
Estorno integral de todos os valores cobrados,
Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.
Caso não haja solução imediata, abrirei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 15:54
Prezada Sra. Raimunda Luciane Furtado Ribeiro Ribeiro,
A https://******* Tecnologia e Consultoria Ltda é uma empresa revendedora de licenças de software que trabalha exclusivamente com público corporativo e não faz cobranças em nome do fabricante Microsoft, muito menos por pagamentos via cartão de crédito. Ademais, confirmamos que não somos representantes ou procuradores da empresa Microsoft.
Portanto, caso a sua aquisição tenha sido via nossos canais de venda solicitamos que seja encaminhada a devida nota fiscal e informação da compra para o nosso serviço de suporte: *******, e assim, poderemos localizar o devido ******* do nosso sistema e enviar nossos esclarecimentos, conforme nosso SLA de atendimento.
Se a aquisição da licença foi realizada diretamente com o fabricante Microsoft recomendamos que o contato seja feito diretamente com seus canais de atendimento que poderão com certeza lhe ajudar.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******