Contratação de serviço premium com acesso restrito à versão básica

Prezada, Sra. Ana Paula,
Primeiramente, vem a SOFTWARE.COM.BR informar que é uma empresa revendedora de licenças de software de várias origens e de fabricantes diferentes e somos especializados no mercado corporativo, não trabalhamos com pessoas físicas ou muito menos oferecemos subscrições com cobrança em cartão de crédito.
Não há evidência de nenhuma aquisição em nome da Reclamante na base de dados comercial e financeira da SOFTWARE.COM.BR.
Entendemos que a Reclamante deve ter adquirido a subscrição diretamente junto ao Fabricante. Por esse motivo, recomendamos que entre em contato com a central de atendimento do Fabricante para obter os devidos esclarecimentos.
Em conclusão, as alegações da consumidora devem ser encaminhadas a quem de direito para que possa obter o reembolso e informações desejadas.