Não consigo acessar o serviço pago, empresa não reconhece o pagamento e não me retorna.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 08:06
ID: 238919519
Comprei o serviço da empresa , utilizo a extensão no navegado.
Efetuei o pagamento à vista em 06/10/25 ao acessar a extensão gera mensagem que devo migrar para o premium (ja sou), e não me deixa utilizar.
Enviei comprovante de pagamento por e-mail onde abri reclamação e dizem apenas que não acham o meu cadastro.
Agora não me retornam estou sem acesso de um produto que comprei para utilizar por 12 meses com paga à vista.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:06
Prezada Sra. Debora,
A Software.com.br Tecnologia e Consultoria Ltda é uma empresa revendedora de licenças de software direcionada par o público corporativo. Se a aquisição da licença foi realizada através da nossa empresa favor apresentar nota fiscal da compra para que possamos verificar com o fabricante o que houve. Todavia, se a aquisição foi realizada através do canal de vendas do próprio fabricante na internet sugerimos procurar o seu serviço de atendimento que poderá lhe ajudar e dar a assistência necessária. A Software.com.br não tem acesso ao canal de vendas do fabricante e não temos como dar suporte em vendas realizadas diretamente com o fabricante.
Atenciosamente,
Equipe Software.com.br
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 10:39
Empurra empurra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 10:46
Prezada Sra. Débora,
Se a compra foi realizada com a intermediação da Software.com.br Tecnologia e Consultoria Ltda a Sra. poderá encaminhar a respectiva nota fiscal com o número do pedido para nosso suporte: [email protected]. Todavia, se a aquisição foi realizada através do canal de vendas do fabricante na internet solicitamos encaminhar sua reclamação para o canal de atendimento do mesmo. Mais uma vez, não temos acesso ou mesmo qualquer autonomia para resolver questões que são do fabricante.
Atenciosamente,
Equipe Software.com.br