Parece que estão tentando me enganar

Question

Tenho uma licença do Final Draft comprada com a https://******* e preciso instalar o programa em outra máquina posto que a máquina em que ele estava instalado quebrou. Ao falar com o suporte, fui informado que eles não podem oferecer suporte para licenças compradas ha mais de 5 anos. Isto não faz nenhum sentido e parece que estão querendo me obrigar a comprar uma nova licença.. Meu problema é simples e todos os usuários deste software sabem que você só compra ele uma única vez.. Estou sendo enganado e exijo suporte!

Accepted Answer

Prezado Senhor,

A equipe de suporte da https://******* somente pode auxiliar clientes que informem o número do pedido e comprovem a compra através do envio da respectiva nota fiscal, por conta das regras de compliance e antipirataria da empresa.

Solicitamos o envio da nota fiscal para o email: *******.

Ademais, é importante informar que em casos de licenças perpétuas vale o que está escrito nos Termos e Condições de uso do software FINAL DRAFT e que o suporte deste fabricante pode ser acessado no link: https://*******

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe https://*******

Parece que estão tentando me enganar

Resposta da empresa