Software funciona mal

Question

Comprei um editor de áudio (Sound Forge 17) por ******* reais. Infelizmente, não executa o básico do básico, como converter arquivos para MP3, que é justamente o que preciso. Porém, é sabido que todas as outras versões, pelo menos as mais recentes, possuem o processo de recurso de conversão de arquivos. Além disso, outros plug ins também não funcionam. Mandaram-me um suporte, apenas com o passo a passo, que só resolveria se o programa viesse completo. Tenho a ligeira impressão de que me venderam o programa de testes de sete dias. Agora, como solução, a vendedora, de nome Beatriz, disse que eu tenho que comprar a última versão do programa, que custa cerca de 2 mil reais. Fui enganado, e não tem nada que eu possa fazer, a não ser comprar um outro software para edição de áudio, obviamente.

Accepted Answer

Prezado Sr. Márcio,

Primeiramente agradecemos seu contato e informamos que houve este fabricante possui vários tipos de produtos e licenças e infelizmente o que ocorreu é que houve um desentendimento da sua necessidade. Portanto, para resolver a questão iremos entrar em contato para a devolução dos valores pagos.
Gostaríamos de deixar claro que não comercializamos licenças trial ou gratuítas dos fabricantes, o que ocorreu é que somente houve um engano no entendimento do tipo de licença que seria da sua necessidade.
Caso queira informações sobre os tipos de licença e valores disponíveis deste fabricante poderá nos contatar através do email ******* que poderemos esclarecer prontamente.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******

Software funciona mal

Resposta da empresa

Réplica do consumidor