Cobrança indevida e cláusula de fidelidade abusiva após reativação de sistema de emissão de notas fiscais.
Respondida
Suzano - SP
24/09/2025 às 18:54
ID: 227744089
Fui cliente da Moura por certo tempo, deixei desativar o sistema porque é um sistema muito complicado, mas como precisava de emitir nota fiscal pedi a eles para ativarem novamente qual foi minha surpresa o contrato foi renovado e eles colocaram clausula de fidelidade. Agora mudei de sistema e entrei em contato para entrar num acordo e parcelar as mensalidades e eles querem que eu pague do jeito deles com multa e juros, isso esta se arrastando e eles lançam toda hora um boleto com a divida total. Preciso e quero pagar mais eles não aceitam pagar parcelado no boleto e sim em cartão de credito ao qual eu não tenho, a divida esta virando uma bola de neve e não consigo um acordo com o financeiro.
Outra coisa que me chamou a atenção é que já houve renovação de contrato e eles não colocaram clausula de fidelidade de 12 meses e dessa vez foi feito diferente. Por favor podem me ajudar?
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 16:45
Olá, Sonilda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pela situação descrita.
Informamos que sua solicitação já foi direcionada ao nosso departamento financeiro, que analisou o caso e entrou em contato para realizar uma nova negociação, buscando uma forma de pagamento viável para ambas as partes.
Nosso objetivo é manter uma relação transparente e colaborativa, e seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe PetMoura