Licença CorelDRAW com vírus e sem retorno para reembolso

Prezado cliente,

Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos técnicos sobre a sua solicitação.

Nossos softwares são 100% legítimos e passam por rigorosos testes de segurança. O alerta mencionado por você é tecnicamente classificado como um "falso positivo". Esse é um comportamento comum em alguns antivírus durante a instalação de softwares profissionais ou atualizações do Windows, e não representa qualquer ameaça real ao seu equipamento.

Conforme os registros de atendimento e capturas de tela via WhatsApp, o software foi baixado, instalado com sucesso e você confirmou o início das atualizações do CorelDRAW. Isso valida a entrega integral do produto e sua plena funcionalidade técnica.

Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, o direito de desistência para licenças de software possui critérios específicos após a chave ser visualizada, instalada e o produto ativado, uma vez que o licenciamento é vinculado ao hardware e o serviço foi efetivamente prestado.

Reiteramos que não há evidências de arquivos maliciosos em nossos pacotes. Nossa equipe técnica permanece à disposição para realizar um acesso remoto via AnyDesk em sua máquina, auditando a instalação e garantindo a sua total segurança.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Softwares Brasil

Essa definição reitera o produto ser crackeado e a gravidade do malware que veio junto a ele:

O termo HackTool:Win32/Crack!MSR (ou variações como !MTB) é uma detecção genérica usada pelo Microsoft Defender e outros antivírus para identificar ferramentas de cracking, ativadores de software (como KMSAuto) ou geradores de chaves (keygens). Embora a ferramenta em si seja usada para burlar licenças de software (pirataria), ela é frequentemente associada à distribuição de malware, como Trojans, ransomware e spyware.

Desejo meu reembolso pois isso não me taz segurança.

Gostaríamos de prestar o devido esclarecimento técnico sobre a detecção mencionada, com base no histórico de interações do seu atendimento.

Conforme detectamos em nosso histórico de suporte, a ferramenta KMS mencionada por você já havia sido utilizada anteriormente em seu equipamento em tentativas de ativação de outros softwares. É justamente por esse motivo, a busca por segurança e licenciamento oficial que você adquiriu a licença conosco.

O alerta de segurança que o seu antivírus apresenta refere-se a esses arquivos residuais da instalação anterior que não foram removidos completamente do seu sistema antes da instalação da licença legítima enviada por e-mail. A licença da Softwares Brasil é entregue via canais oficiais e não contém scripts de cracking ou malwares.

O software enviado por nossa equipe é totalmente funcional e seguro. O que o seu Microsoft Defender está sinalizando são os "rastros" de ferramentas de ativação piratas antigas que ainda constam no registro do seu Windows.

Estamos à inteira disposição caso queira receber suporte especializado para realizar a limpeza completa desses resíduos de terceiros e validar a ativação da sua nova licença de forma limpa e segura.

Atenciosamente,
Equipe Softwares Brasil

Mensagem: Vocês estão dizendo que a detecção se deu por ter instalado o Corel pirateado anteriormente?? Primeiro que busquei a licença com vocês por esse motivo: não colocar softwares crackeados/piratas em minha máquina. Nunca instalei o Corel em minha máquina, seja ele o original ou pirata. Achei que buscando uma licença segura com vocês (coisa que não parece segura, pois o antivirus apontou que malware é usado para identificar ferramentas de "cracking" (ativadores ilegais, keygens, patches) que contornam o licenciamento de software) eu teria essa segurança.

Então, já está provado por imagem e mensagens que o produto que me venderam é um cracker. Continuo com a minha posição em requerer meu reembolso.