Empresa vende licença "vitalícia" e depois desativa acesso sem suporte ao cliente
Não respondida
Zé Doca - MA
14/05/2026 às 17:50
ID: 248679215
Empresa vende licença vitalícia e depois desativa acesso sem suporte ao cliente
Venho denunciar a empresa ***** pela comercialização de uma licença anunciada e faturada como vitalícia, mas que posteriormente teve o acesso desativado sem qualquer suporte adequado ao consumidor.
A compra foi realizada em *****, através da NF-e n *****. Na própria nota fiscal consta claramente a descrição:
MICROSOFT OFFICE 365 2022 VITALÍCIO 10 DISPOSITIVOS
Após algum tempo de uso, perdi completamente o acesso à conta/licença fornecida pela empresa. Ao tentar contato para recuperação da senha e reativação do serviço, encontrei extrema dificuldade de suporte e ausência de resposta efetiva.
Considero grave o fato de:
o produto ter sido vendido como vitalício;
essa informação constar oficialmente na nota fiscal;
e posteriormente o acesso ter sido desativado sem solução adequada ao cliente.
Além do prejuízo financeiro, a situação gera insegurança sobre a legitimidade das licenças comercializadas pela empresa.
Deixo registrada esta denúncia para alertar outros consumidores a terem cautela antes de adquirir produtos semelhantes e solicito uma solução definitiva para o problema.