Licença Vitalícia do Microsoft Office com bloqueio anunciado e suporte não responde
Não respondida
Joinville - SC
08/06/2026 às 21:18
ID: 250851987
Prezada equipe da Softwares Oficiais e Softwares Oficial (sim, é a mesma empresa!),
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e exigir uma solução imediata para o problema que detalho a seguir.
Em setembro de 2022, adquiri em seu site uma licença do pacote Microsoft Office comercializada explicitamente como "de uso vitalício" (conforme nota fiscal e comprovantes de compra em anexo).
Ocorre que recebi um aviso do próprio software informando que o pacote deixaria de funcionar em 01/06/2026. Uma licença vitalícia, por definição legal e comercial, não possui data de validade. O bloqueio do acesso configura quebra de contrato e publicidade enganosa, violando flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e Art. 35).
Tentei amigavelmente resolver a situação. Enviei e-mail no início de maio de 2026 e mensagens via WhatsApp, mas a empresa optou pelo silêncio absoluto, demonstrando total descaso com o pós-venda e com o cliente.
Diante do exposto, exijo:
A regularização imediata da minha licença vitalícia junto à Microsoft, garantindo que o software continue funcionando sem interrupções após o dia 01/06/2026;
Ou, caso a licença vendida não tenha sido de fato vitalícia, o envio de uma nova chave válida e definitiva, sem custos adicionais.
Caso esta demanda não seja respondida e resolvida com a urgência que o caso requer (visto que o bloqueio já ocorreu), formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscaremos as medidas judiciais cabíveis por perdas e danos, visto que utilizo a ferramenta para fins profissionais.
No aguardo de um retorno célere.
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Pedido N *****
**Observação para o Reclame Aqui: a empresa Softwares Oficial (www.softwaresoficial.com) e Softwares Oficiais (www.softwaresoficiais.com.br) são a mesma empresa. Sendo que essa segunda foi cadastrada aqui faz apenas 2 meses.