Dificuldade de Cancelamento e Cobranças Indevidas
Respondida
Curitiba - PR
30/06/2025 às 09:20
ID: 220855513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ uma empresa que até agora não tenho certeza se é uma empresa mesmo, pois nenhum dos telefones disponibilizados você consegue falar com alguém de verdade. No email te dizem que só podem fazer cancelamento pelo número *****, vc liga no número ***** o número não existe. Ai alguém do e-mail te manda um número de whatsapp para resolver, alguém no whatsapp diZ que não pode fazer cancelamento por whatsapp,somente no número *****.. Você liga no número ***** e um senhor super grosseiro te diz que não tem empresa nenhuma nesse número..
Estou tentando cancelar essa internet por meses já, simplesmente nenhuma resposta, nenhum contato, nenhum número correto..
Agora acredite ou não estão me mandando emails me cobrando valores atrasados.
Como consumidora não sei nem quem poderia resolver minha situação, pois eu só queria cancelar o serviço e a empresa não quer resolver, mas quer cobrar. E o meu nome que fica sujo, é muita sacanagem!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2025 às 09:01
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente a situação que você está enfrentando, mas acreditamos que tenha ocorrido um engano quanto à empresa envolvida.
Somos a Softway Fibra, um provedor de internet com sede em Maranguape CE, atuando exclusivamente em nossa cidade e em uma pequena região do município vizinho. Não realizamos atendimentos no estado do Paraná nem em Curitiba, conforme mencionado em sua reclamação.
Buscamos em nossa base de dados utilizando nome e CPF, e não encontramos nenhum cadastro correspondente. Também reforçamos que não realizamos cobranças indevidas nem dificultamos cancelamentos prezamos pela transparência e respeito ao consumidor.
Nossos canais oficiais são:
Telefone:*******
Site: https://*******
Instagram: @softwayfibra
Com mais de 25 anos de atuação séria e comprometida, deixamos nosso posicionamento claro e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento, caso necessário.
Recomendamos verificar novamente qual empresa está prestando o serviço para que você possa direcionar sua *******.
Atenciosamente,
Equipe Softway Fibra