Provedor de internet cria, seus próprio regulamento
Em réplica
Fortaleza - CE
27/03/2024 às 12:35
ID: 185520453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs provedores de internet, da cidade do interior queria seus próprios regulamentos, e os clientes têm que obedecer ou eles corta a internet, Anatel fala que após 20 dias a operadora pode cortar sua internet, aqui nessa empresa é só cinco dias
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Resposta da empresa
28/03/2024 às 08:56
Olá, bom dia Sr. Francisco, realizamos ligações para o senhor na data de ontem 27/03/******* para tratarmos deste assunto, e esclarecer a situação do seu atendimento com o nosso suporte. Verificamos também que o senhor já foi nosso cliente em *******, e retornou o serviço em *******, na certeza de conhecer a nossa empresa e o excelente serviço que ofertamos.
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 16:36
Sou cliente de vocês há muito tempo e até hoje vocês não cumprem o regulamento da Anatel
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 16:39
Recentemente fechei um novo contrato com vocês, e depois que eu fechei o contrato ,
Vocês me enviaram a seguinte mensagem
Olá senhor Eranildo, respondendo com mais clareza as dúvidas do senhor a seguinte informação Caso não ocorra o pagamento dentro dos 5 dias após o vencimento o acesso será bloqueado e após 10 dias o acesso é desativado e irá ser iniciado uma ordem de serviço para retirada de equipamento, e o débito referente ao consumo e a multa contratual serão inclusos nos orgãos de proteção ao crédito, spc e seresa. É uma política interna da emprea, caso o senhor tenha mais dúvidas pode entrar em contato com o setor financeiro.
Essa mensagem tá de acordo com o regulamento da Anatel ?
É uma pergunta simples e direta