Falta de suporte e intermitência na conexão

Olá, Sra. Fernanda Leite,

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente pelos transtornos que a senhora enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no ReclameAqui.

Compreendemos o quanto é desconfortável enfrentar uma interrupção na conexão, especialmente em momentos em que se busca suporte com agilidade. Isso, sem dúvida, compromete a experiência que nos empenhamos em proporcionar diariamente.

Informamos que, no dia do ocorrido (Protocolo n*******64), houve um rompimento de fibra óptica em sua região, o que provocou uma instabilidade generalizada no serviço. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe técnica foi acionada de forma imediata e conseguiu restabelecer o sinal em aproximadamente 2 horas, dentro do nosso SLA (Acordo de Nível de Serviço).

Reconhecemos que, mesmo com a resolução dentro do prazo técnico, o impacto causado é significativo, e por isso seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos canais de atendimento, para oferecer respostas cada vez mais ágeis e humanas.

Permanecemos à disposição para o que for necessário. Agradecemos sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Softx Atendimento ao Cliente

Em momento algum reclamei da interrupção do sinal, mas da falta de consideração da empresa que sempre que acontece não tem atendimento para nós informar o ocorrido, bem como a previsão de regularização.
Engraçado dizer que a resolução ocorreu no prazo, sendo que eu não consegui saber o motivo nem o tal prazo para regularização.
Reitero minha INSATISFAÇÃO com o pós venda da empresa. Não se importam com os clientes!!

Olá, Sra. Fernanda Leite,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e, principalmente, por expor com clareza sua insatisfação isso nos permite enxergar onde realmente precisamos melhorar.

Entendemos que sua reclamação principal não foi sobre a interrupção do sinal, mas sim sobre a ausência de comunicação e o sentimento de desamparo diante da falha no serviço. Reconhecemos que falhamos em mantê-la informada no momento em que mais precisava, e isso realmente não condiz com o nível de atendimento que desejamos oferecer.

Lamentamos profundamente a frustração causada. Suas observações foram encaminhadas diretamente para os responsáveis pelos nossos canais de atendimento, para que possamos implementar melhorias reais e garantir que, em situações como essa, nossos clientes sejam prontamente informados sobre o ocorrido e a previsão de normalização.

Saiba que sua insatisfação foi levada muito a sério. Estamos revisando nossos fluxos de comunicação justamente para evitar que situações como essa se repitam.

Nos colocamos à disposição para continuar acompanhando seu caso e reforçamos nosso compromisso com um pós-venda mais humano, proativo e respeitoso.

Atenciosamente,
Jucy Nunes
Coordenação de Atendimentos.