Internet ruim e suporte
Respondida
Salvador - BA
18/04/2025 às 18:29
ID: 215102785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPago mensalmente os serviços dessa empresa ( internet e tv ) numa residência de veraneio ( casa de praia na ***** ) onde quase nunca utilizo , e quando vou utilizar , nunca está funcionando !! O serviço de suporte , via telefone e WhatsApp , também nunca funciona !! Impressionante q qualidade dessa empresa !!
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 10:05
Prezado Sr. Jomar Goes Nunes,
Agradecemos pelo seu contato e, antes de mais nada, lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado.
Informamos que sua solicitação foi registrada automaticamente pelo nosso sistema no início da noite de sexta-feira, feriado, por meio do protocolo n *******. No dia seguinte, nossa equipa de atendimento entrou em contacto para recolher informações adicionais e direcionar uma equipa técnica para verificação do problema.
Após a vistoria, foi constatado um ato de vandalismo na fibra óptica localizada dentro do seu condomínio. A nossa equipa técnica atuou prontamente para resolver a situação, e o serviço foi restabelecido ainda dentro do prazo de 24 horas, respeitando o nosso SLA de 48 horas para este tipo de ocorrência.
Reiteramos o nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Jucy Nunes
Gestor de Atendimento