Interrupção constante no serviço de internet

Prezada Sra. Tacilla da Costa e Sá Siqueira Santos,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela interrupção no serviço de internet.

Gostaríamos de informar que sua solicitação foi prontamente registrada por nossa equipe de atendimento e, de forma imediata, uma equipe técnica foi direcionada até o local. Após a vistoria, foi identificado o rompimento da fibra óptica principal (backbone) na rua dentro do seu condomínio, ocasionado por uma poda de árvores realizada pela concessionária de energia da região.

Em decorrência desse incidente, foi necessária a substituição de um trecho significativo do cabeamento mais de ******* metros o que demandou uma ação técnica cuidadosa para garantir a integridade e estabilidade do serviço.

Reconhecemos que o seu condomínio, cercado por uma vegetação rica e bela, acaba por ser mais suscetível a esse tipo de ocorrência, especialmente quando há intervenções de terceiros, como podas realizadas de forma não coordenada. Infelizmente, essas ações podem comprometer nossa infraestrutura, mesmo quando fora do nosso controle direto.

Ressaltamos que, apesar das circunstâncias, nossa equipe atuou com agilidade e o serviço foi restabelecido dentro do prazo previsto em nosso SLA (Acordo de Nível de Serviço).

Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e continuidade dos nossos serviços.

Jucy Nunes
Setor de Atendimento