Problemas com a internet e o atendimento
Respondida
Fortaleza - CE
31/01/2025 às 12:16
ID: 208733365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia da instalação, estou tendo problemas com a velocidade da internet, já fiz testes e mais testes e não chega nem perto da velocidade contratada.
Entrei em contato eles disseram que meu notebook era antigo e por isso não suportava a velocidade nova, sendo que é mentira, pois meu notebook funciona perfeitamente no meu trabalho.
O engraçado é que todos os celulares tambem ficam ruim.
Pra vocês terem ideia, contratei 400mg e só entra 1mg e olhe lá.
Em tempos de chuva, pode esquecer de internet tá.
Quando contratei, foram super atenciosos e dedicados, mas agora nem pra mandar eu ir a [Editado pelo Reclame Aqui] eles me respondem, dizem que vão resolver e nada, mandaram um técnico no meu apartamento e o técnico não sabia nem que dia era.
Gostaria de fazer o cancelamento e não pagar a fidelidade, me ajudem em que devo recorrer, se ao Procon ou a Anatel.
Desde já agradeço
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Resposta da empresa
26/07/2025 às 15:14
Boa tarde Sr. Alan,
Antes que nada, peço desculpas pela demora no retorno, acabamos de recuperar o acesso a conta principal e assim poder atender atender mais aos nossos clientes. A Sofway hoje esta tendo uma mudança na questão de tecnologia, mas com a visão de melhoria, hoje estamos quase ao *******% em estrutura moderna com a melhor qualidade do mercado, Lamentamos muito que tenha passado por problemas, caso ainda tenha interesse no nosso serviço entrar em contato com o numero *******, ou se preferir nós enviar seu número para nós entrar em contato e poder dar uma melhor atenção.
Muito Obrigado pela sua atenção, estaremos aguardando seu retorno.