Descaso com pedido de cancelamento de matrícula
Respondida
Porto Alegre - RS
08/04/2017 às 14:13
ID: 25422333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou sócia da Sogipa há algum tempo e decidi cancelar minha matrícula pois não estava mais utilizando o clube e com isso economizaria um pouco. Fui até a secretaria do clube solicitar o cancelamento e fui informada que teria que pagar uma taxa de cancelamento. Até aí tudo bem, só que como eu não tenho cartão de crédito eles disseram que me enviariam o boleto para pagamento para meu email e após a confirmação do pagamento eles cancelariam minha matrícula Fiquei esperando mais de uma semana o boleto e nada, quando entrei em contato com eles me disseram que tinham esquecido de me enviar. Logo depois disso me enviaram o boleto, eu fiz o pagamento mesmo achando o valor cobrado um absurdo (R$*******). Enviei por email o comprovante de pagamento por email como solicitado e não obtive mais nenhuma resposta. Liguei para a secretaria e a pessoa responsável pelo meu caso estava em atendimento e me disseram que ela entraria em contato comigo logo após. Estou ATÉ AGORA esperando ela me ligar e nada, já liguei de novo e a secretaria já fechou. Ou seja, até agora estou esperando o cancelamento da minha matrícula, quase duas semanas e nada resolvido!!! Descaso total, não se associem nesse lugar, só querem saber do dinheiro. Eu iria me associar de novo no verão por causa das piscinas que era a única coisa que eu aproveitava no clube e depois dessa não irei mais, nunca mais Sogipa!!!
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Resposta da empresa
13/07/2017 às 10:31
Bom dia, primeiramente gostaríamos de pedir desculpa pela demora do retorno via Reclame Aqui, infelizmente o email para contato estava incorreto, não chegando a Central de Relacionamento com o Associado da Sogipa sua manifestação.
Conforme contrato assinado dia 30/12/*******, consta na frente e no verso a informação :: A rescisão do presente contrato antes do cumprimento do período de permanência mínima acarretará em multa contratual correspondente ao valor de 2¹/² mensalidades da categoria patrimonial familiar. PARÁGRAFO ÚNICO: este contrato possui prazo indeterminado de validade, podendo ser rescindido após transcorrido o período de permanência mínima de 7 (sete) meses, desde que a parte interessada formalize seu pedido de rescisão junto à Sec. Administrativa do clube e efetue o pagamento da taxa de desligamento no valor de 1¹/² mensalidade da categoria patrimonial familiar.
Em nenhum momento foi lhe cobrado a mais do que o devido, realmente tivemos um atraso no processo do seu desligamento e lamentamos por esse transtorno. Ainda em tempo, esclarecemos que sua matricula foi inativa e no ato de seu interesse em retornar ao quadro associativo do Clube, deverá solicitar a reativação da sua matrícula e plano. No reingresso, o valor de R$*******,00 (quatrocentos e sessenta e dois reais) será revertido em crédito para a realização de uma ou mais modalidades esportivas administradas pela SOGIPA - o crédito poderá ser usufruído tanto pelo titular, quanto pelo(s) dependente(s) da matrícula. A mensalidade será cobrada de acordo com o valor vigente no período. Não é aberta a negociação do crédito para abatimento da mensalidade. Ficamos disposição.