SOGNARE LUMINARIAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 10:35

ID: 252786117

No dia 09 de maio de 2026, meu esposo e eu comparecemos à loja física da Sognare Luminárias, situada na Sen Bernardo Monteiro, 33, rua muito conhecida por ser referência em artigos de iluminação em Benfica - RJ. Ou seja, tínhamos tudo para acreditar na boa-fé e profissionalismo desta empresa, que também recebe o nome de Dinolux, ao o que parece. O nosso objetivo era o de encomendar uma luminária de piso com cúpula cilíndrica.

Analisamos o mostruário e nos interessamos por um modelo específico de luminária de piso, cuja coluna era feita de material de boa qualidade aparentemente aço inox , com peso e firmeza superiores aos dos exemplares que havíamos visto em outras lojas. Diante disso, perguntamos à vendedora se seria possível encomendar o mesmo modelo com a coluna no mesmo material e espessura do mostruário, e recebemos resposta positiva.

Informados de que o prazo de entrega seria de 20 dias corridos, consideramos a espera razoável e, no dia 11 de maio de 2026, efetuamos a compra via WhatsApp com a mesma vendedora. No dia 27 de maio, entrei em contato para saber do andamento da confecção da peça. A loja por sua vez informou que a luminária estaria em fase de pintura e que retornaria com uma data precisa ainda naquele dia, o que não ocorreu.

A partir de então, sucederam-se sucessivas remarcações de prazos, que nunca foram cumpridos, sempre sob o mesmo pretexto: a suposta necessidade de pintura da coluna da luminária. É importante destacar que a iniciativa de todo o contato partiu exclusivamente de nós. Em nenhum momento a loja nos procurou para informar o andamento do pedido ou prestar qualquer satisfação sobre a encomenda. Diante disso, solicitamos o reembolso integral do valor pago. A loja, porém, recusou-se a realizar o estorno.

No dia 20 de junho comparecemos à loja para reforçar nossa solicitação de estorno, quando fomos informados de que a coluna havia chegado no dia anterior (19/06), porém (curiosamente) a cúpula havia sido avariada e devolvida à fábrica. Ao abrirmos a embalagem da coluna disponível, constatamos que o produto não correspondia às características do modelo do mostruário o qual havíamos solicitado. Com isso, mantivemos a solicitação do nosso dinheiro de volta.

No dia 22 de junho, reiteramos por e-mail nossa solicitação de estorno integral do valor pago, utilizando o endereço financeiro informado pela própria vendedora ([email protected]). Até o momento desta reclamação, a empresa não nos retornou.

Diante do exposto, adotaremos as medidas legais cabíveis para reaver o valor pago. Recomendo que todos os consumidores que se sentirem [Editado pelo Reclame Aqui] façam o mesmo. Por fim, àqueles que pretendem realizar alguma encomenda nesta loja, sugiro que reconsiderem e busquem outra opção, a fim de evitar transtornos e frustrações semelhantes.