Mercadoria não entregue

Olá, estamos em contato com a consumidora, mantendo atualizada das informações. Infelizmente a mercadoria não foi localizada e temos que aguardar o posicionamento da transportadora quanto à entrega ou extravio de forma oficial. Pedimos que aguardasse alguns dias até obtermos a confirmação da transportadora e efetuar o reembolso do valor. Em nenhum momento deixamos de dar retorno sobre a situação. Nunca tivemos uma reclamação sequer em mais de 25 anos, porque sempre honramos todas as entregas. Infelizmente, às vezes acontece algum problema com entregas que fogem ao nosso controle, pois as entregas são por transportadoras ou Correios. E quando acontece algo assim, ficamos sem ter o que fazer, a não ser aguardar o posicionamento e em seguida efetuar o reembolso. Pedimos então, mais alguns dias que será feito o reembolso devida à cliente.