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São Paulo - SP

25/07/2025 às 19:18

ID: 223019261

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Assunto: Reclamação Agendamento de Aula Indevida e Mau Atendimento na Clínica Soron (Tatuapé)

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre a experiência que tive no dia [inserir data], referente ao agendamento de uma aula de Pilates na Clínica Soron, localizada no Tatuapé, através do aplicativo da plataforma [inserir nome da plataforma, se aplicável].

Realizei o check-in normalmente no aplicativo, sem qualquer informação de indisponibilidade de aulas na data escolhida (sexta-feira). No entanto, ao comparecer à clínica, fui informada pela recepção de que não havia aulas às sextas-feiras, pois as mesmas só ocorrem a partir de segunda-feira informação que não está disponível nem sinalizada de forma clara no aplicativo, seja por agenda, aviso ou qualquer regra de agendamento.

Além disso, ao tentar cancelar a aula, fui mal atendida pela recepcionista, que se recusou a efetuar o cancelamento. Na tentativa de resolver o problema pelo aplicativo, fui surpreendida com a exigência de que eu deveria fornecer provas de que a aula não foi ministrada, mesmo estando fisicamente na porta da clínica, com registros fotográficos e gravações da tentativa de atendimento.

Fui impedida de retornar à clínica após sair, mesmo apenas para solicitar uma declaração formal da funcionária sobre a inexistência da aula. Toda essa situação me expôs a um constrangimento desnecessário e absolutamente vexatório.

Ressalto que é responsabilidade da clínica e da plataforma garantir que as informações fornecidas no aplicativo estejam corretas, claras e atualizadas. Se há a exigência de contato prévio com a unidade antes do check-in, tal informação deve ser informada de forma evidente, impedindo o agendamento automático em datas não válidas.

Diante do exposto, solicito:

1. O cancelamento imediato da aula marcada indevidamente, sem prejuízos para mim;


2. A remarcação gratuita de uma nova aula;


3. A apuração do atendimento recebido na unidade e providências cabíveis;


4. A correção das informações no aplicativo, para que esse tipo de problema não volte a ocorrer com outros clientes.


Aguardo um retorno em caráter de urgência e, caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.