Atendimento inadequado e cobrança indevida em hidratação no Soho Ibirapuera
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
16/11/2025 às 15:28
ID: 232037137
Fui na Soho Ibirapuera fazer hidratação. A atendente que fez o procedimento foi a mesma que lavou o cabelo. Aplicou o produto como se estivesse passando condicionador. Achei muito rápido. Deixou uns 10 minutos sem touca térmica e enxaguou. O profissional veio me atender e começou a fazer escova de um lado e a atendente do outro. Depois de alguns minutos o profissional deixou pra atendente terminar a escova. Não gostei pois achei estranho pagar para um profissional e ser atendids por uma auxiliar. Pesquisei o valor por telefone quando fiz o agendamento. Me cobraram acima do combinado.
Decepção total .
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:59
Prezada Keiko Sakata,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos profundamente que sua visita à Soho Ibirapuera não tenha atendido às suas expectativas. Esse não é o padrão de qualidade que prezamos e entendemos perfeitamente sua frustração diante de uma hidratação realizada de forma apressada, sem a atenção adequada ao tempo de pausa e ao uso de touca térmica.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação.
Para nós, cada cliente deve se sentir respeitado, valorizado e seguro com o serviço adquirido. Vamos abrir uma tratativa interna imediata com a equipe da unidade para entender ponto a ponto o que aconteceu e evitar que isso ocorra novamente.
Estamos à disposição e comprometidos em reparar essa experiência da melhor forma possível.
Obrigado por nos permitir melhorar.
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 17:34
Não solucionou a reclamação. Só justificou