Desorganização no Soho Guenki Saúde - recepção incompetente
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2025 às 12:29
ID: 218224033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesorganização que beira o ridículo no Soho Guenki Saúde.
A recepção do salão (já tive problema com as duas moças, mas com a ***** mais recorrente) simplesmente não tem organização. Demoram horas pra responder no whatsapp e marcam horário quando já não tem mais disponibilidade na agenda. Hoje de manhã liguei pra marcar serviço de manicure pra HOJE ao meio dia. Cheguei no salão e obviamente não havia horário pra mim. A gerência da ***** é péssima também já que não consegue resolver um assunto tão simples e vital pro funcionamento de um salão de beleza. São meses já reclamando da desorganização. Péssimo. Deixarei de ir
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2025 às 17:08
Olá Natalia Folegatti
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa unidade Soho Guenki Saúde. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a enxergar onde estamos falhando e o quanto precisamos evoluir.
Pedimos desculpas sinceras pela desorganização na recepção e pela falha no agendamento do seu horário especialmente considerando que esse tipo de erro compromete totalmente a confiança que você deposita em nossos serviços. Já estamos tratando o ocorrido com prioridade junto à equipe responsável para que situações como essa não voltem a acontecer.
Sabemos que sua frustração não vem de um episódio isolado, e isso torna tudo ainda mais grave. Nossa gerência será reorientada para garantir que as rotinas de atendimento, agendamento e retorno aos clientes sejam reformuladas com mais rigor.
Gostaríamos muito de ter a chance de reconquistar sua confiança. Caso aceite, estaremos à disposição.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pelo feedback mesmo que doloroso, ele é necessário para a melhoria do nosso serviço.
Atenciosamente,
https://*******