Me sinto enganada e desrespeitada!
Em réplica
São Paulo - SP
19/12/2024 às 18:32
ID: 205179931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fui ao soho Washington luis, em São Paulo e logo que entrei perguntei a recepcionista o valor aproximado do serviço que seria prestado. Ela me informou que ficaria aproximadamente *******,00, e detalhe importante, a profissional que iria fazer o serviço estava ao lado nesse momento . Quando fui pagar,o valor foi *******,00. Questionei mas disseram que a atendente havia informado o valor da tintura + corte e não retoque de raiz + corte e pasmem..secagem..( ou seja, sairia com o cabelo molhado caso não quisesse pagar)!! Quando liguei informei o serviço que queria fazer e a cabeleireira, que estava próxima, também deveria ter avisado o equívoco. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. E de maneira alguma recomendo este lugar que cobra caríssimo por seus serviços e principalmente engana os clientes. Uma vergonha!!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 15:13
Prezada Ana Claudia,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente qualquer desconforto ou insatisfação que você tenha enfrentado durante sua visita ao nosso salão. Nosso objetivo é sempre oferecer serviços de qualidade e uma experiência transparente para nossos clientes, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas dessa vez.
Após verificarmos os serviços realizados, identificamos que foram executados os seguintes procedimentos:
Reflexo: R$ *******,00
Corte: R$ *******,00
Secagem: R$ 72,00
O valor total de R$ *******,00 foi calculado com base nos serviços mencionados. Esclarecemos que a cobrança da secagem é uma prática adotada em nosso salão para garantir flexibilidade aos nossos clientes, visto que em alguns casos não há necessidade de realizar a escova completa, que possui um custo adicional. Essa abordagem busca proporcionar economia quando possível, mas entendemos que pode ter gerado confusão nesse caso.
Estamos comprometidos em garantir a clareza e a transparência em todas as etapas do atendimento. Para isso, reforçaremos a comunicação com nossa equipe, garantindo que todos os clientes sejam devidamente informados sobre os valores antes do início do serviço.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais satisfatório.
Atenciosamente,
Dpto de SAC
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 17:10
Acredito que perceberam a falha cometida pelas duas colaboradoras, a atendente que me informou que eu pagaria até aproximadamente *******,00 e a cabeleireira que estava ao lado e não contestou a informação . Isso apenas reforça como me sinto, enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], por pagar quase o dobro do informado. Ou seja isso pode ajudar aos próximos clientes mas não resolve o meu caso. Com isso a postura da empresa só reforça minha opinião. É certamente um lugar que não recomendo. Lamentável...