Sobrancelha mal feita e atendimento inadequado no salão Soho Trianon
Resolvido
São Paulo - SP
19/09/2025 às 14:15
ID: 227342667
Acabei de sair do Soho Trianon revoltada depois de fazer a sobrancelha. Quando agendei, deixei claro que queria alguém cuidadoso, porque qualquer erro estragaria o resultado. E olha só o que aconteceu: fui atendida no lavatório de cabelo (!), um lugar totalmente impróprio para isso.
A profissional ainda me perguntou: É só limpar?. Respondi que sim, confiando. E o que ela fez? RAPOU metade da minha sobrancelha! Agora estou sem começo e sem fim, e isso vai levar meses para crescer de novo.
Sério, essa pessoa tem noção do que está fazendo? E pior: como o salão coloca alguém assim para um serviço tão delicado? Isso é falta de preparo, de respeito e de responsabilidade com o cliente.
Nunca mais coloco os pés nesse lugar e não recomendo a ninguém!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2025 às 15:58
Prezada Simone Terra,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o ocorrido em sua visita ao Soho Trianon. Entendemos a gravidade da situação e a frustração causada, já que a sobrancelha é um ponto muito sensível e de grande importância para a autoestima.
Informamos que realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo serviço, como forma de demonstrar nosso respeito e compromisso com você.
Em relação à profissional que a atendeu, gostaríamos de ressaltar que ela faz parte de nossa equipe há muitos anos e sempre demonstrou dedicação e zelo, nunca tendo registrado situações semelhantes anteriormente. Ainda assim, levamos seu relato com a máxima seriedade e já estamos conversando com ela para compreender em detalhes o ocorrido e reforçar nossos padrões de atendimento.
Nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência e, por isso, estamos revendo nossos processos internos para que situações como esta não voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar.
Por gentileza nos informe seus dados bancários, nome completo, pix e cpf por favor para encaminhar ao departamento financeiro para agendar o reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Soho
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 16:07
O SAC me atendeu muito bem, mas não volto a usar os serviços da empresa, tendo em vista que o serviços prestado teve um dano que não pode ser corrigido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10