SOIN Corp

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

30/07/2026 às 09:54

ID: 255195987

Sou consumidora da marca há muitos anos e sempre gostei muito dos produtos Secar Boutique. Justamente por confiar na qualidade, venho registrar minha indignação com a experiência que tive nas últimas compras.

Os últimos frascos que adquiri vieram com o mesmo defeito: o borrifador simplesmente não funciona. A válvula fica travada, impossibilitando o uso do produto conforme anunciado. Em alguns casos, sequer é possível desenroscar o borrifador para reaproveitar o líquido em outro recipiente.

Até então, eu relevava a situação e transferia o conteúdo para outro borrifador, embora considere inadmissível pagar por um produto cuja embalagem não cumpre sua função.

Desta vez, porém, o problema foi muito além da embalagem.

O produto do lote L9449, adquirido no Supermercados Guanabara, em São Gonçalo/RJ, além de vir com o borrifador totalmente travado, apresenta o líquido esbranquiçado e praticamente sem cheiro, completamente diferente da fragrância característica da linha. É como se o produto estivesse deteriorado ou fora do padrão de fabricação.

Essa situação configura, no mínimo, um vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, já que o produto não atende à finalidade para a qual foi adquirido.

Solicito que a empresa:

Verifique imediatamente o lote L9449;
Esclareça o que ocorreu com esse lote e com os recorrentes defeitos nos borrifadores;
Efetue a substituição dos produtos defeituosos por unidades em perfeitas condições de uso.

Espero resolver essa situação de forma amigável. Entretanto, caso não haja uma solução satisfatória, registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Sempre prestigiei a marca e espero que a empresa demonstre o mesmo compromisso com seus clientes, oferecendo uma solução compatível com a gravidade e a recorrência do problema.