Produto sem cheiro e sem retorno de contato da empresa SOIN
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 08:30
ID: 250756713
Entrei em contato com a SOIN por e-amil em 02/06/2026 para tentar resolver meu problema mas nenhum retorno me deram.
Acontece que adquiri o produto neste mesmo mes de junho o secar boutique cha branco e simplesmente nao tem cheiro de nada, o produto nao é barato e pensei que teria pelo menos o que promete, estou super descontente com este produto e gostaria por favor de solicitar a troca por um que eu ja estou acostumada e acho sensacional. Seguem as fotos do produto e da nota fical com data de compra.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:30
Olá, Elizabethe, bom dia.
Agradecemos por sua mensagem enviada por meio do site Reclame Aqui e também pela sua preferência por nossos produtos.
Lamentamos que sua experiência com o Home Perfume Secar Boutique Chá Branco não tenha sido positiva.
Recebemos seu contato por e-mail no dia 07/06 (domingo) e retornamos o contato na manhã de hoje. Inclusive, seu caso já está em tratativa por nossa equipe.
Permanecemos à disposição e convidamos você a entrar em contato sempre que precisar por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Um abraço.
Central de Atendimento SOIN Corp
Fone: (011) 4138-8600
E-mail: [email protected]
Site: https://soin.co/
https://www.instagram.com/soin.corp/
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:46
Bom dia!
O primeiro e-mail foi enviado dia 02/06/2026 as 13:51 verifiquem sua cx de entrada por favor, e nao foi respondido, vcs só responderam após a publicacao aqui no portal do reclame aqui e continuo sem resposta pq o email foi encaminhando para o setor responsavel somente dia 08/06 e até agora nada.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 10:05
Bom dia, Elizabethe.
Assim que tomamos conhecimento da solicitação, ela foi encaminhada ao setor responsável para análise e tratativa. O encaminhamento ocorreu em 08/06/2026 e, desde então, o caso permanece em andamento.
Reforçamos que estamos acompanhando a demanda internamente e aguardando o retorno da área responsável para prosseguirmos com a solução. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato pelos canais informados.
Um abraço.
Central de Atendimento SOIN Corp
Fone: (011) 4138-8600
E-mail: [email protected]
Site: https://soin.co/
https://www.instagram.com/soin.corp/