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Guarulhos - SP

01/04/2026 às 17:04

ID: 244953261

Comprei o produto tira-manchas da marca ZAP com a expectativa de remover manchas das minhas roupas, conforme prometido na embalagem e publicidade. No entanto, ao utilizar o produto exatamente conforme as instruções do fabricante, o resultado foi o oposto: diversas peças de roupa foram manchadas e danificadas de forma irreversível. As peças afetadas incluem camisetas e roupas em bom estado, que ficaram com manchas esbranquiçadas e desbotadas, comprometendo totalmente o uso. Ressalto que segui corretamente o modo de uso indicado, o que torna ainda mais grave o ocorrido. Diante disso, considero que o produto apresenta defeito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 12 e 18), pois não oferece a segurança e eficácia esperadas, causando prejuízo material. Solicito uma solução imediata por parte da empresa, incluindo: - Ressarcimento pelos danos causados às roupas; - Esclarecimento sobre o ocorrido; Caso não haja retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento urgente.