Bloqueio de Parceiro Sem Aviso Prévio e com Cliente em Processo de Financiamento
Respondida
Aquidauana - MS
26/05/2026 às 11:21
ID: 249704719
Parceiro bloqueado sem aviso prévio com cliente já em processo de financiamento
A WD Engenharia e Manutenção vem registrar formalmente sua insatisfação com a condução da Sol Agora em relação ao bloqueio unilateral do cadastro da empresa, realizado sem qualquer aviso prévio, mesmo existindo cliente com financiamento em andamento e documentação já assinada.
A situação causou enorme insegurança operacional e desgaste perante o cliente final, além de comprometer diretamente negociações comerciais em andamento.
O mais preocupante é que:
* o bloqueio ocorreu sem comunicação antecipada;
* não foi apresentado motivo claro e objetivo;
* foi informado apenas motivos internos de segurança/validação;
* e o prazo passado para análise chega a até 10 dias.
Em operações comerciais e financiamentos, especialmente no setor de energia solar, esse prazo é totalmente incompatível com a realidade do mercado. Cliente esfria, perde confiança e a empresa parceira fica exposta sem qualquer respaldo.
Além disso, a justificativa apresentada de ausência de utilização da plataforma é contraditória, considerando que existia processo ativo de financiamento em andamento no momento do bloqueio.
A empresa entende a importância de procedimentos de compliance e segurança, porém isso não pode acontecer sem transparência e sem preservar operações comerciais já iniciadas.
Questionamentos objetivos:
1. Por qual motivo real o cadastro foi bloqueado?
2. Por que não houve aviso prévio ao parceiro?
3. Como ficará a situação do cliente já em andamento?
4. Quem assume os prejuízos comerciais e reputacionais causados?
5. Qual garantia existe para que isso não volte a ocorrer?
A WD Engenharia espera uma solução rápida, transparente e profissional, pois situações como essa comprometem diretamente a confiança entre parceiro, financeira e cliente final.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:27
Boa tarde.
Prezado(a) Integrador(a),
Agradecemos o contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao bloqueio de acesso à plataforma da Sol Agora.
Esclarecemos que, conforme previsto nos Termos e Condições Gerais de Uso da Plataforma Sol Agora (disponíveis em solagora.com.br/termo-de-uso), a Sol Agora se reserva o direito de reavaliar periodicamente as informações cadastrais e a documentação de seus usuários, podendo cancelar ou bloquear cadastros previamente aceitos a seu exclusivo critério, sem aviso prévio e sem que caiba qualquer indenização ou reparação em razão disso.
Lembramos que tais regras são aceitas por você no momento do cadastramento na Plataforma.
Quanto aos projetos de financiamento em andamento:
Informamos que, em atenção aos compromissos já assumidos com os Clientes Finais, Usuários Integradores que possuam projetos ainda em curso terão o acesso parcialmente liberado, com a finalidade exclusiva de:
- Atualização e finalização dos projetos já cadastrados;
- Adoção das providências necessárias para liberação dos pagamentos pendentes (conforme o cluster atual do seu perfil de cadastro);
Importante: a liberação parcial de acesso não autoriza a digitação ou submissão de novas propostas de financiamento. O acesso restrito destina-se exclusivamente à gestão e conclusão dos projetos já em andamento.
Atenciosamente,
Equipe Sol Agora