Cobrança indevida e ameaça de corte de energia por empresa de serviços

Question

Sou cliente da Sol agora e tenho um contrato de 4 anos com eles já estou no terceiro ano pagando todas as parcelas direitinho sem nenhum dia de atraso porém meus boletos são pagos em débito automático nesse mês de maio a empresa enviou para o meu banco dois boletos o primeiro para vencer dia 12 de junho e o segundo para vencer dia 12 de maio o meu banco fez o pagamento do boleto de junho e não o de maio agora o boleto demais está atrasado e eles me ameaçaram cortar a minha energia caso eu não pague eu não tenho condições de pagar dois boletos eu pedi para a empresa cancelar o pagamento do boleto de junho para que eu possa pagar o de maio e a empresa diz que não pode fazer isso estou decepcionado com essa empresa

Accepted Answer

Caro cliente ALEQUIS SANDRO GUIMARAES,

Gostaríamos de agradecer a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos e por compartilhar sua manifestação conosco. Sua opinião é essencial para que possamos aprimorar nossos serviços e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Conforme conversamos de forma privada, nossa prioridade era garantir que você não fosse prejudicado pelo ocorrido. Nossa equipe prontamente estruturou uma solução para prorrogar a parcela de maio para o dia 13/06, sem qualquer cobrança de juros ou encargos, reconhecendo o seu excelente histórico de 3 anos de parceria conosco.

Pedimos sinceras desculpas pelo susto e pelo transtorno inicial. Ficamos muito felizes que tudo tenha sido resolvido da melhor forma!

contamos com a sua avaliação aqui na plataforma! O seu feedback sobre o atendimento é muito importante para nós. Permanecemos a sua disposição, no mesmo contato em que seguimos com a tratativa.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Sol Agora.

Cobrança indevida e ameaça de corte de energia por empresa de serviços

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor