Sol Agora

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

27/05/2026 às 09:42

ID: 249806191

Venho registrar minha insatisfação com a condução da análise de uma proposta de financiamento da cliente na plataforma da SOL AGORA.

A proposta encontra-se aprovada na plataforma, porém segue sendo constantemente pendenciada, mesmo após todas as exigências terem sido cumpridas rigorosamente.

Há algum tempo, a própria SOL AGORA informou que passaria a aceitar protocolo de troca de titularidade como documento válido. Diante disso, realizamos exatamente o procedimento orientado:

Foi feito o processo de troca de titularidade;
O protocolo foi apresentado;
Foi elaborado contrato de locação;
O contrato foi anexado com assinatura digital GOV.BR, que possui validade jurídica e dispensa autenticação em cartório.

Mesmo com toda a documentação correta, a proposta continua sendo pendenciada sem uma justificativa coerente.

O imóvel pertence ao irmão do marido da cliente, ou seja, ao cunhado, situação totalmente comum e devidamente formalizada documentalmente.

O que mais causa indignação é que, após tanto tempo de parceria com a plataforma, diversos projetos enviados, todos dentro da regularidade e sem qualquer histórico de problemas, tenhamos que enfrentar um processo extremamente burocrático e desgastante.

Fica ainda mais evidente a incoerência da política adotada quando percebemos que, caso o cluster fosse GOLD, praticamente nada disso seria exigido: bastaria o protocolo de troca de titularidade. Porém, como o cluster é SILVER, o tratamento se torna excessivamente burocrático, essas informações foram ditas pelo anteenddente em ligação na data de *****.

Isso transmite a sensação de que não há igualdade nos critérios de análise, criando dificuldades desnecessárias para parceiros que sempre trabalharam corretamente e dentro das normas.

Esperamos uma revisão justa dessa pendência e uma análise coerente da documentação já apresentada.