Sol Bike Comercio de Bicicletas Eletricas

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Camaçari - BA

27/01/2025 às 07:35

ID: 208284257

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No dia 23/12/24 fui até a loja física da Sol bikes para adquirir uma bike elétrica. Comprei o modelo que se encontrava na loja com entrega no dia seguinte. Foi me passado que era um produto seguro, raro dar defeito e suporte caso precisasse e garantia. No dia seguinte foi entregue, porém ao andar com a bike começou um barulho alto na bike, informamos e gravei o barulho constante ao andar. Após informado e encaminhado o vídeo, o técnico se dirigiu a minha residência e contatou defeito de fábrica, a loja após alguns dias buscou a bike para reparo, retornando a bike para mim, no mesmo dia ao andar 200m a bike desligou motor e não funcionou mais, bateria carregada faróis acesos e painel, porém não andava. Ao entrar novamente em contato e mandano vídeo, a loja informou que iria busca-la para outro reparo, com a demora da disponibilidade eu insistentemente entrando em contato, disse que não esperaria mais, pois havia dias da compra e sem utilizar a bike adquirida. Informei que eu mesma levaria até a loja, feito isso o diretor executivo da marca entrou em contato sugerindo troca do produto por outro igual ou outro modelo, solicitei mudança de modelo. Combinada a troca o mesmo me deu o prazo de 8 dias para entrega da nova em minha residência. Certa de que estava tudo resolvido mesmo com o tempo perdido, deu os 8 dias e nenhum contato da loja para avisar da entrega, entrei em contato e me pediram para esperar quando chegasse me avisava, mesmo sabendo do prazo que me foi dado, mandaram esperar. Mais uma semana se passou entrei em contato novamente e a mesma resposta vaga "espere" esta a caminho, chegando eu aviso e sem dar uma posição certa, se recusou a informar uma nova data e previsão da entrega, eu exausta na espera e indignada com a falta de explicação dos responsáveis, a perda de tempo produtivo, pedi a loja e ao diretor executivo o cancelamento do acordo de compra, mencionando os aborrecimentos e descumprimento do prazo de entrega e a negativa de informação para entrega, exposto tudo isso continuo sem resposta aguardando os 30 dias para ressarcimento caso contrário solito perante ação judicial. Pois é um produto de custo alto para ser adquirido e ser tratada com total descaso. Exponho a minha indignação e aguardo que seja ressarcido o custo e a perda de tempo.