Vestido de má qualidade, diferente da foto e dificuldade na devolução
Respondida
Macapá - AP
05/01/2026 às 16:02
ID: 236680017
Pedi um vestido pro ano novo, totalmente diferente da foto e de pessima qualidade e caro, todo transparente, tecido barato e n consegui fazer a devolução devido uma viagem, e n querem me dar mais tempo pra devolução
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:41
Olá, Beatriz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos que frustrações podem acontecer e valorizamos todo retorno recebido.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para solicitação de devolução por arrependimento em compras online é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Em seu caso, a entrega foi realizada em 18/12/2025, e o primeiro contato solicitando a devolução ocorreu em 05/01/2026, quando o prazo legal já havia sido encerrado.
Sobre o produto, reforçamos que todas as informações relevantes estão descritas de forma clara e visível na página do item, incluindo a especificação de que a peça possui transparência, exatamente para que a cliente possa tomar sua decisão de compra de forma consciente.
Seguimos rigorosamente nossas políticas, que estão alinhadas à legislação vigente e disponíveis para consulta antes da finalização da compra. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos prosseguir com a devolução fora do prazo estabelecido.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Sol