Cobrança de taxa indevida e dificuldade de comunicação para entrega de chaves no Residencial Olimpo
Respondida
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 22:12
ID: 249446657
Fiz a compra de uma unidade no residencial olimpo, agora próx da entrega das chaves a construtora está cobrando uma taxa referente a individualização do imóvel, mesmo buscando a construtora e mostrando que essa cobrança e indevida a mesma alega que já é uma taxa prevista em contrato indicando inclusive cláusulas. Também estou com dificuldade de comunicação com a construtora para quitação de valores para poder receber as chaves previstas para 01/06, já solicitei diversas vezes e pelos meios de comunicação indicado pela própria construtora e não obtive sucesso, na data de 21/05 em reunião com a Rosana solicitei em uma tentativa frustada de resolução, um boleto com todo o valor que está em aberto e ainda sim não recebi nem o boleto tampouco alguma justificativa para o não envio. Sinceramente a construtora não trata os compradores com o menor respeito e quando responde algum dos chamados sempre e com respostas genéricas que não solucionam os problemas, atendimento no escritório é pessimo, não nos atendem lá e alegam que precisa de agendamento e esse quando solicitado via portal do cliente não e respondido
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:50
Prezado Kemerson, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que os valores mencionados decorrem dos atos registrais referentes à fração ideal do terreno para área da unidade autônoma, cujos custos são calculados diretamente pelo Cartório de Registro de Imóveis competente.
Informamos, ainda, que a construtora realizou o pagamento antecipado dessas despesas junto ao cartório, razão pela qual ocorre, posteriormente, o respectivo repasse ao adquirente, conforme disposições previstas no contrato firmado entre as partes.
Importante destacar que as despesas referentes à convenção de condomínio, averbação da construção, bem como à instituição e especificação condominial, foram integralmente suportadas pela incorporadora.
Sobre os apontamentos relacionados ao atendimento e à solicitação de boleto para quitação, informamos que os demonstrativos e detalhamento das pendências já foram encaminhados, inclusive havendo registro de pagamento parcial dos valores apresentados.
Ressaltamos ainda que o processo segue em andamento para viabilização da entrega das chaves prevista para 01/06, observadas as etapas administrativas e a regularização das obrigações financeiras previstas contratualmente.
Lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento e reforçamos que seguimos à disposição pelos canais oficiais da empresa para acompanhamento das tratativas e eventuais esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Sol Construtora