Demora no processo de Distrato motivado por informações inverídicas no ato da venda

Question

Boa noite, prezados. Venho através deste canal registrar mais uma reclamação, já que o canal oficial da empresa não responde os clientes, só respondem quando abrimos reclamação aqui.
Recebi várias informações inverídicas no processo de venda do imóvel, principalmente no que diz respeito a prazos, passaram-se quatorze meses e nenhum tipo de previsão sobre assinatura com a Caixa, apesar do vendedor ter garantido que ocorreria em no máximo 3 meses (eu sei que no contrato não tem escrito isso, mas foi essa informação que o corretor e o gerente me garantiram). Após todo esse período de espera, infelizmente perdi meu emprego e com isso tornou-se inviável a continuação da compra. Abri um chamado no dia 20/05/2026 solicitando o distrato e que respondessem 3 simples perguntas: 1) Qual o valor exato em reais me será devolvido. 2) Em quanto tempo esse valor será disponibilizado na minha conta. 3) Após a assinatura do distrato eu não ficarei com mais nenhuma pendência financeira futura com vocês não, certo?
Só preciso que dêem entrada no meu processo de distrato, suspendam a emissão dos boletos (por motivos óbvios) e respondam as perguntas feitas. Não quero confusão, só quero resolver o problema. Meu dinheiro de volta e a concretização do distrato. Fico no aguardo. Obrigado.