Falta de transparência e demora injustificável na assinatura do contrato com a Caixa
Respondida
Guarulhos - SP
01/07/2026 às 16:03
ID: 252828211
Falta de transparência e demora injustificável na assinatura do contrato com a Caixa
Há aproximadamente 1 ano e meio adquiri um apartamento no empreendimento Bonsucesso Bosque das Cerejeiras. A obra está em andamento, porém, até o momento, ainda não fui chamada para assinar o contrato com a Caixa Econômica Federal.
Durante todo esse período entrei em contato diversas vezes com os canais de atendimento buscando informações. Em todas as ocasiões recebi apenas previsões sem qualquer fundamento, que nunca foram cumpridas. Além disso, as informações são desencontradas e mudam a cada atendimento, demonstrando total falta de organização e transparência.
Essa situação está me prejudicando diretamente. Preciso tomar uma decisão importante no meu trabalho, mas dependo da assinatura do contrato para ter segurança e não posso ficar aguardando indefinidamente por respostas vagas.
O que mais me indignou foi descobrir recentemente que seria necessária uma carta escrita de próprio punho para a Caixa. Essa informação nunca havia sido passada espontaneamente. Só fiquei sabendo porque questionei quais impactos uma mudança na minha situação profissional poderia gerar no processo. Fico imaginando se eu não tivesse perguntado e esperasse todo esse tempo para, apenas quando meu processo chegasse à Caixa, descobrir que ele não poderia prosseguir por falta de um documento que a própria construtora deveria ter solicitado desde o início.
É inadmissível que, após 1 ano e meio, ainda existam pendências básicas por falha de comunicação da construtora. O cliente não pode ser penalizado pela falta de organização e acompanhamento do processo.
Solicito um posicionamento claro, com informações concretas e um prazo real para a assinatura do contrato junto à Caixa, além de uma explicação sobre por que essa documentação só foi informada agora.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:12
Prezada Débora,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a preocupação manifestada quanto ao andamento do processo de financiamento de sua unidade.
Conforme contato telefônico realizado na data de hoje, prestamos os esclarecimentos referentes às etapas do processo e às particularidades da análise do financiamento junto à Caixa Econômica Federal.
Reiteramos que o processo de contratação do financiamento observa os procedimentos estabelecidos pela instituição financeira, podendo haver, durante a análise, a necessidade de apresentação de documentos ou declarações complementares, conforme as características de cada processo. Tais solicitações decorrem da evolução da análise e não necessariamente são definidas ou exigidas no momento inicial.
Esclarecemos, ainda, que a Sol Construtora acompanha o andamento dos processos junto aos agentes envolvidos e mantém os clientes informados sempre que houver atualização ou necessidade de providências para continuidade da contratação.
Permanecemos acompanhando o seu processo e, tão logo haja novas definições acerca das próximas etapas, entraremos em contato pelos canais de atendimento cadastrados.
Reafirmamos nosso compromisso em prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o processo com transparência e dentro dos procedimentos aplicáveis.
Atenciosamente,
Sol Construtora