Sol e Ar

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Belo Horizonte - MG

14/03/2023 às 23:18

ID: 161029899

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Em 02/08/******* comprei na Loja Sol e Ar um spa da albacete e um deck de madeira com o funcionário Werner. Foi uma péssima experiência desde o inicio. Os profissionais dessa loja não dão retorno é uma falta de respeito. Tive vários contratempos, entre eles o deck de madeira que foi super mal feito, onde eles já vieram 2 vezes fazerem o reparo e não solucionou, a madeira esta soltando e estufada, sem contar a madeira que está toda queimada por má qualidade do produto/profissional. Estavam aguardando a estiagem da chuva para voltarem e refazerem o serviço, já entrei em contato varias vezes e não tenho retorno de quando o deck será reparado.
Em 09/09/23 entrei em contato com o vendedor werner para falar sobre os problemas que o spa estava apresentado, 04/10 o técnico que veio identificou que o termostato não estava funcionando , alertamos o técnico quanto ao não funcionamento da cascata e o mesmo disse que esse item não estava na OS que teria que abrir uma nova. Contatei o vendedor mais uma vez e fiz pela segunda vez a solicitação para verificar o problema na cascata.
Devido a falta de retorno entrei em contato com gerente da loja onde relatei todo ocorrido, fui orientada abrir uma nova OS no site da Albacete o que foi recusado uma vez que o SPA não estava mais na garantia . Retornei com a informação para o vendedor que disse que iria verificar o que seria feito, uma vez que a primeira solicitação para verificar esse defeito foi antes da data de vencimento da garantia. Devido a falta de comunicação entre o técnico e os profissionais da loja estamos com um spa de mais de R$30 mil estragado e sem retorno.

Aguardo providencias. Não tem mais paciência de ouvir as mesma conversa sem posicionamento. Uma falta de respeito ao consumidor.