Presente de grego
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/12/2020 às 14:24
ID: 116779063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra de um spa dia 03/10/******* para presentear nossos pais. No contrato estava escrito o prazo de entrega, 70 dias, que findaria em 12/12/*******. Porém o gerente afirmou que chegaria bem antes.... Pois bem, há mais ou menos 1 mês estamos tentando uma previsão para entrega, pois é necessário agendar pedreiro, hidraulico etc...Informações desencontradas por parte do vendedor Felipe Reis, que sequer teve o trabalho de entrar em contato com a fábrica para saber previsão. Segunda depois de muitas tentativas consegui conversar com Felipe que me informou que o spa chegaria naquele mesmo dia ou no outro dia de manhã (15/12). Passou dia 15 e nada..entramos nós em contato com a fábrica Albacete que nos disse que não teve caminhões dias 14 e 15 e o próximo agendado é dia 18/12, nos pediu o número do pedido para confirmar se nosso ******* na listagem e eis que pra nossa decepção não está.... agora foi prometido entregar dia https://******* se o spa fosse uma TV que simplesmente você conecta na tomada. Decepção é pouco pois essa loja não teve comprometimento e boa fé com nós consumidores.
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Resposta da empresa
18/12/2020 às 19:08
Prezada Livia,
Recebemos com muita tristeza a sua mensagem relatando a situação da entrega da sua spa e entendemos sua insatisfação. Antes de qualquer coisa gostaríamos de fazer alguns comentários que são importantes serem elucidados. É de conhecimento da maioria das pessoas que devido a pandemia diversas matérias primas estão em falta no mercado brasileiro e as indústrias estão com enorme dificuldade de conseguir cumprir os prazos de entrega prometidos. ******* também que nossa empresa não fabrica os produtos que comercializa e os prazos de entrega que passamos aos nossos clientes é baseado na informação passada pela indústria. Como precaução e para evitar qualquer descumprimento de prazo de entrega sempre orientamos nossos vendedores a informar um prazo ainda maior para o cliente e assim honrarmos sempre com o prometido pois respeitamos cada cliente que confiou em nossos trabalhos ao longo dos nossos 25 anos de mercado. Felizmente o mercado aqueceu sobremaneira nos últimos meses o que provocou um desabastecimento geral surpreendendo e comprometendo qualquer previsão das industrias. Inclusive este desabastecimento está sendo noticiado quase que diariamente nos telejornais e diversos outros meios de comunicação. Portanto este atraso na entrega do seu SPA foi provocado por estes problemas e que não são de nossa responsabilidade ou tampouco temos poder para solucioná-los. Destaco ainda que todas as medidas que estavam a nosso alcance foram tomadas para o comprimento do nosso acordo e a todo momento informamos a Debora, sua irmã, que fez toda a negociação e contatos na empresa, ou seja, em nenhum momento deixamos de informar a sua irmã sobre a entrega da SPA.
Diante do exposto acima pedimos sua compreensão e saiba que estamos diariamente em contato com a indústria para continuar informando a Debora sobre o andamento da entrega. Inclusive ela já foi informada que a previsão que nos foi dada é que a SPA irá chegar em Belo Horizonte na próxima quarta-feira e tão logo ela chegue iremos providenciar a entrega do produto.
Aproveitamos para reforçar aqui nosso compromisso com nossos clientes e destacar que continuaremos trabalhando para prestar um atendimento cada vez mais qualificado e com imenso respeito a vocês que são nosso maior patrimônio.