Erro na entrega de mercadoria pela loja
Resolvido
Brasília - DF
25/05/2025 às 17:14
ID: 217955651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/05/2025, fui à loja Sol e Energia do Conjunto Nacional para experimentar e pagar algumas peças que já havia reservado com uma vendedora pelo Whatsapp.
Ao chegar na loja, experimentei as peças e me dirigi ao caixa para fazer o pagamento. No caixa solicitei à vendedora um modelo de biquíni infantil tamanho 10 anos. O biquíni foi colocado à sacola juntamente com as outras peças.
Ocorre que ao chegar em minha casa, quando a minha filha foi experimentar a peça, notei que o tamanho estava pequeno, momento em que fui conferir o tamanho e constatei que se tratava de um biquíni infantil tamanho 8 anos e não de 10 anos como havia solicitado.
Ao entrar em contato com a loja, o estabelecimento informou que não faria a troca por se tratar de peça em promoção. No entanto, comprei uma peça de 10 anos e me entregaram uma de 08 anos.
A loja não assume o erro e atribui a falha à cliente. Ressalta-se que a loja estava lotada, o caixa cheio de várias roupas e clientes ao mesmo tempo, eu pedi uma peça 10 anos e a vendedora me passou uma de 08 anos, e eu acreditei que fosse de 10 anos, só notei que não era o tamanho ao chegar em casa.
O erro foi da loja e agora se nega a fazer a troca para uma cliente que compra no estabelecimento há mais de cinco anos e compras de valores consideráveis. Inclusive na mensagem de Whatsapp, a própria vendedora confirma que a cliente pediu tamanho 10 anos e se nega a trocar.
Não se trata de arrependimento, mas de troca de produto que a loja entregou errado.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 08:03
Ola Silvania bom dia, aqui é a Larissa consultora de vendas online da Sol e Energia. Entendi a sua situação sim e vou entrar em contato com você agora mesmo pelo whatsapp para solucionarmos esse contratempo o quanto antes. Estaremos analisando possibilidades para não lhe deixar no prejuizo da melhor maneira possivel. De qualquer forma agradeço muito a sua prioridade pela nossa marca e nos sentimos honrados por ter você conosco a tanto tempo. Obrigada!!
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 13:03
Boa tarde.
Ate o momento não entraram em contato comigo.
Estou no aguardo
Réplica da empresa
28/05/2025 às 10:51
Ola Silvania bom dia. Peço desculpas mas reporto que já foi ******* no seu caso e hoje mesmo será solucionado.
Obrigada pela compreensão!!
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 09:15
Até o momento a empresa não entrou em contato.
Réplica da empresa
02/06/2025 às 11:03
Ola Silvania bom dia, tudo bem com você?
Foi me repassado pelas vendedoras e gerente da loja responsavel, que já entraram em contato com você em relação a sua reclamação e lhe deram uma posição em relação a sua solicitação.
Atenciosamente!
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 11:27
Entraram em contato, porem não solucionaram o problema da troca.
Réplica da empresa
02/06/2025 às 15:27
Silvania como orientado, a troca não seria possivel ser feita pois se trata de peça promocional já avisado antes da compra. A proibição de troca dessas peças foi avisado desde o ingresso na loja ate o fechamento da venda. Nesse dia excepcionalmente estavamos com 50% de desconto devido ao aniversario da marca. Entendo seu descontentamento mas por se tratar de uma informação já repassada não foi autorizado a troca!
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 08:13
De fato vc não entendeu .
Eu pedi a vendedora o tamanho 10 anos e ela me entregou o tamanho 8 anos .
Sei que peças em promoção não trocam desde que são entregues conforme o cliente pede .
Mas a vendedora me entregou o tamanho errado .
Réplica da empresa
03/06/2025 às 09:35
Entendi sim Silvania, e como disse anteriormente, já foi reportado para a gerente da loja que entrou em contato com você e lhe posicionou sobre a sua solicitação. Infelizmente nesse caso não conseguimos realizar a troca devido as circunstancias.
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 17:06
Após alguns dialos, a empresa abriu uma exceção e realizou a troca,de forma não menos que sempre foi a sol e energia do conjunto nacional vendedora Wharlla,de forma cordial e muito atenciosa.
Obrigada pela compreensão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10