Casquinha de sorvete velha e dura
Resolvido
Juiz de Fora - MG
14/03/2026 às 17:34
ID: 243284697
Hoje tive uma experiência muito ruim com a empresa Sol e Neve situação no seguinte endereço: *****, bairro ***** na cidade de *****. Fomos tomar um sorvete hoje dia 14 de março de 2026 por volta das 16:45hs eu minha esposa e uma amiga, bom pegamos três casquinha e colocamos o sorvete nas casquinhas, porém quando fomos a casquinha a mesma estava horrível (muito velha, dura e com gosto ruim). Fui falar com um atendente e disse que a casquinha do sorvete estava ruim e dura igual [Editado pelo Reclame Aqui], ai ele só ouviu e não deu um pingo de atenção. Fui muito mau atendido no estabelecimento que eu acredito que seja uma franquia da empresa Sol e Neve. Só vim aqui abrir essa reclamação para que não aconteça com outros clientes e que infelizmente não voltaremos mais neste local. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:40
Olá, Silvério! Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva desta vez e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom atendimento, por isso ficamos atentos ao seu relato sobre a casquinha e também sobre a forma como sua observação foi recebida no momento. Assim que fomos informados na loja, as casquinhas foram prontamente substituídas para garantir a melhor qualidade aos clientes.
Seu comentário também nos ajuda a reforçar continuamente nossos cuidados internos para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos por já ter nos visitado outras vezes e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência melhor.
Equipe Sol&Neve - Santa Luzia
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 10:12
Respondeu com clareza e educação à minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8