Cone de pistache Sol e Neve com casquinha murcha: decepção e sugestão de melhoria
Resolvido
Juiz de Fora - MG
28/11/2025 às 22:03
ID: 233176895
Essa semana descobri que a "sol e Neve" tem um cone de pistache e como amante de pistache que sou, resolvi experimentar, mas foi decepcionante.. o sorvete é gostoso, mas a casquinha estava murcha.. E no site a marca afirma: "inovamos mais uma vez, trazendo essa delícia em formato de cone, combinando o sabor irresistível do pistache com a crocância de um cone perfeitamente elaborado." Infelizmente não condiz com a realidade.. Continuo fã da marca, mas deixo aqui meu descontentamento e uma sugestão: acho que combinação do pistache com uma casquinha com recheio de chocolate ao leite ficaria muito melhor!
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:05
Bom dia, Sra. Acucena.
Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo o ocorrido, infelizmente não é nosso padrão de qualidade. Entraremos em contato no telefone cadastrado para conversarmos melhor sobre o acontecido. Agradecemos pelo feedback.
Atenciosamente,
Sol & Neve sorvetes
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 16:26
Aguardo o contato através do telefone ou whatsapp!
Réplica da empresa
03/12/2025 às 10:20
Bom dia, Sra. Acucena.
Espero que esteja bem.
Conforme nosso contato, acreditamos ter resolvido o ocorrido. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente para proporcionar sempre as melhores experiências aos nossos clientes.
Se possível, pedimos que avalie o nosso atendimento. Agradecemos desde já.
Atenciosamente,
Equipe Sol & Neve
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 11:34
Sempre fui fã da marcar e continuo sendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10