Creme de açaí com excesso de gelo diferente do padrão no supermercado Bahamas.

Bom dia, Sra. Linamar

Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Gostaríamos de ressaltar que nosso padrão de qualidade é rigorosamente seguido em todas as etapas, desde a produção até a disponibilização do produto no mercado. Diante do relatado, acreditamos que a avaria possa ter sido ocasionada por condições inadequadas de armazenamento no ponto de venda, especialmente em função de possíveis variações de temperatura do freezer do estabelecimento.

Nesses casos, orientamos que a senhora retorne ao local onde a compra foi realizada, munida do comprovante de pagamento, para solicitar a troca do produto junto ao supermercado.

Reforçamos nosso compromisso com a excelência e a qualidade dos nossos produtos, valores que sempre norteiam o trabalho da Sol & Neve. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Desde já, agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Sol & Neve

Só que abri o pote e tirei um pouco.

Boa tarde, Sra. Linamar,

Sem problemas. A senhora pode retornar ao mercado com o produto e informar que ele se encontra fora do padrão de qualidade, com excesso de gelo. Pedimos, por gentileza, que leve o comprovante de pagamento para fins de comprovação da compra e realização da troca ou reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Sol & Neve