Insatisfação com Açaí Zero Açúcar da Sol e Neve Savassi: Produto Impróprio para Consumo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/04/2026 às 16:23
ID: 245733187
Gostaria de registrar minha insatisfação com o produto adquirido na unidade Sol e Neve da Savassi no dia 09/04. Comprei um açaí zero açúcar que, infelizmente, estava impróprio para o consumo. Além do sabor muito abaixo do padrão esperado, a textura estava comprometida pela presença de grandes cristais de gelo no interior do pote, o que demonstra falha no armazenamento ou na fabricação. Como cliente, espero uma solução ou posicionamento da marca sobre esse controle de qualidade
Obs: sou cliente sol e neve e sei quando o produto está bom.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:12
Boa tarde, Sr. Gabriel
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de ressaltar que nosso padrão de qualidade é rigorosamente seguido em todas as etapas, desde a produção até a disponibilização do produto no mercado e nas sorveterias. Diante do relatado, acreditamos que a avaria possa ter sido ocasionada por condições inadequadas de armazenamento, especialmente em função de possíveis variações de temperatura do freezer do estabelecimento.
Nesses casos, orientamos que o senhor retorne ao local onde a compra foi realizada, munida do comprovante de pagamento, para solicitar a troca do produto junto ao supermercado, ponto de venda ou loja Sol e Neve, conforme local da compra.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência e a qualidade dos nossos produtos, valores que sempre norteiam o trabalho da Sol & Neve. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desde já, agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Sol & Neve
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 12:26
Agradeço o retorno, mas a solução proposta é, no mínimo, desconectada da realidade do consumidor. Quem é que guarda nota fiscal de uma sobremesa?
A Sol e Neve deveria encarar este feedback como uma oportunidade: estou dedicando o meu tempo para alertar a marca sobre um produto que foi vendido sem condições de consumo. Em vez de uma postura proativa para resolver o problema e investigar a falha no PDV, vocês me transferem o ônus da prova, exigindo que eu retorne ao estabelecimento para me indispor pessoalmente com o proprietário.
Sinceramente, essa resposta demonstra que não há um interesse real em corrigir o problema de controle de qualidade ou em valorizar o cliente, mas sim em burocratizar o processo para evitar a resolução. Lamentável para uma marca da qual sou cliente assíduo e conheço o padrão.
No aguardo de um posicionamento que realmente condiga com o compromisso de excelência que vocês afirmam ter.