Sorvete azedo e com falta de conteúdo: frustração em família
Não resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 11:03
ID: 245889279
Minha mãe fez a compra do produto no mercado e ele tinha gosto de azedo, faltando metade do conteúdo no pote. Tenebroso. Minha mãe comprou toda feliz dizendo que era o melhor sorvete que ela já tinha comido e que comprou pra que eu pudesse experimentar com a família (comprou para comermos no feriado de Páscoa). Foi uma frustração sem tamanho.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:03
Boa tarde, Sra. Aymee
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de ressaltar que nosso padrão de qualidade é rigorosamente seguido em todas as etapas, desde a produção até a disponibilização do produto no mercado. Diante do relatado, acreditamos que a avaria possa ter sido ocasionada por condições inadequadas de armazenamento no ponto de venda, especialmente em função de possíveis variações de temperatura do freezer do estabelecimento.
Nesses casos, orientamos que retorne ao local onde a compra foi realizada, com o comprovante de pagamento, para solicitar a troca do produto junto ao supermercado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desde já, agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Sol & Neve
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:22
Eu já joguei o produto fora por conta do cheiro de azedo e devido a demora na resposta.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 21:45
Péssimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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