Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido
Não resolvido
Presidente Venceslau - SP
26/05/2026 às 15:28
ID: 249738741
Fiz uma compra no site da empresa no dia 29/04/26, o pedido foi enviado no dia 06/05/26 com frete pago por mim, ou seja, não foi um frete grátis, um serviço sem custo.
A entrega estava agendada no site da empresa para o dia 25/05/26. Porém não foi realizada no referido dia e também não houve quando alteração do status da entrega no referido site.
Por conta disso entrei com contato com a representante da empresa através do aplicativo whats fornecido. A representante retornou informando que entraria em contato com a transportadora para saber o que houve. Porém após o dia todo de espera entrei em contato novamente e a representante da empresa afirmou que não estava conseguindo entrar em contato com o responsável pelo transporte e que, por isso, não saberia dizer o porque do atraso, se a entrega ainda ocorreria e quando seria feita.
Repito o serviço de entrega não foi gratuito, a empresa Sol e Sombra me cobrou pelo serviço e contratou a empresa a sua escolha.
Em que pese o prazo entre a compra 29/04 e a data prevista da entrega 26/05 tenha decorrido quase um mês, o atraso até seria justificável, porém injustificável, inadmissível, um verdadeiro absurdo é a falta de transparência e informação sobre a entrega.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:25
Olá, Silvio Barboza cação.
Verificamos junto à transportadora e confirmamos que o pedido foi entregue hoje com sucesso. Reconhecemos que houve atraso em relação à data inicialmente prevista e, principalmente, falha na comunicação durante o processo, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Sol e Sombra
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:27
Lamentável, absurdo, depois que quase 50 dias para realizar a entrega, hoje recebi a mercadoria que era composta por 7 peças sendo que 3 delas vieram com dano, aparentemente ocasionado pelo transporte e entrega o mesmo pelo qual paguei mais de R$ 170,00 e ainda atrasou.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:47
Péssimo, além de não resolver o problema, o produto foi entregue com atraso e com defeito. Mais de 60 dias entre a compra e a entrega, frete CARO, pago por mim, empresa de transporte escolhido pela empresa, entrega com atraso, produtos com defeitos .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 08:54
Olá, Silvio.
Entendemos sua insatisfação em relação ao atraso da entrega e aos danos identificados em parte dos produtos recebidos.
Conforme registrado em nossos atendimentos, assim que tomamos conhecimento das avarias, iniciamos imediatamente o processo de assistência. Portanto, embora o problema tenha ocorrido, ele não foi ignorado e as medidas corretivas foram adotadas pela empresa.
Também reconhecemos que a entrega ocorreu após a data inicialmente prevista e lamentamos os transtornos causados. Entretanto, é importante esclarecer que, diante da ocorrência informada, nossa equipe prestou atendimento, acompanhou o caso e realizou o reenvio das peças necessárias para solucionar a situação, conforme já enviado os dados de rastreio para o senhor.
Respeitamos sua avaliação e seu direito de expressar sua experiência. Da nossa parte, permanecemos comprometidos em concluir o atendimento e garantir que você receba integralmente os produtos em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição.
Equipe Sol e Sombra