Atraso na entrega, falta de comunicação e impossibilidade de contato com a loja.

Question

Dia 02/08 realizei o pedido ***** no site da loja, paguei via pix e o prazo para entrega ficou para 12/08. Acontece que os meus produtos não chegaram, não tenho nenhuma informação de rastreio, nem no site, nem no email. Pra completar, tem sido impossível qualquer meio de comunicação com a empresa, visto que de todas as formas que eu tento, caio no atendimento automático e não me dão a opção de conversar com o atendimento. Eu entendo que atrasos podem acontecer, mas acho absurdo o fato de não receber nenhum comunicado por parte da empresa e não ter um atendimento digno para resolução do meu problema. Minha obra está parada, aguardando o meu revestimento chegar e sinto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]; inclusive, já estou até desconfiando da veracidade desta empresa.

Accepted Answer

Olá, Bruna Alves!

Lamentamos muito pelo transtorno e pela falta de atualização no acompanhamento do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente considerando que sua obra está em andamento e dependente da entrega.

Verificamos que o seu pedido já se encontra na cidade de destino. Porém, infelizmente, a transportadora responsável enfrentou problemas mecânicos com o veículo, o que ocasionou um atraso no reenvio do produto. A previsão é que ele volte para a rota de entregas no dia 15/08.

Nos comprometemos a acompanhar o caso de perto junto à transportadora para que a entrega seja realizada o mais rápido possível. Assim que tivermos a confirmação exata da data, entraremos em contato diretamente para informá-la.

Reforçamos que nossa empresa é idônea, prezamos pela transparência e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, garantindo que você receba seu revestimento em perfeitas condições.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Sol e Sombra.

Atraso na entrega, falta de comunicação e impossibilidade de contato com a loja.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor