ATRASO NA ENTREGA

Question

Realizei a compra de alguns produtos na LOJAS SOL SOMBRA, porém pela 2 vez seguida, estou encontrando problemas com a entrega dos produtos.

Meu pedido foi realizado em 04/02/*******, com entrega prevista para 20/02/*******. Como nosso imóvel encontra-se em reforma, não moramos ainda no local e confiamos na informação de entrega prevista no site da própria loja. Pois bem, no dia 19/02/******* a transportadora foi até nosso condomínio, porém como não moramos e ser produtos grandes, a portaria não recebe.

Recebemos o contato do número*******, se identificando como GIL do pós-venda, informando que a loja voltaria no dia 20/02.

Nos deslocamos até o imóvel, onde perdemos nosso dia de trabalho para ficarmos disponível e receber a entrega, o que não ocorreu. Estamos no dia 24/02 e continuamos sem nossa mercadoria.

Peço URGENTE um retorno, caso não venham concluir, solicito o estorno IMEDIATAMENTE.

Accepted Answer

Prezado Eduardo

Antes de mais nada, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno que este atraso está causando. Sabemos o quanto cada entrega é importante para nossos clientes, e entendemos sua frustração.

Gostaríamos de reforçar que fizemos tudo dentro do prazo esperado para garantir que seu ******* o mais rápido possível. Sua compra foi realizada em 04/02, e em menos de uma semana já havíamos concluído a separação e a embalagem, utilizando materiais reforçados para evitar qualquer avaria. No dia 12/02, a expedição foi concluída, e a transportadora coletou o pedido em nosso centro de distribuição, localizado no Rio Grande do Norte.

Infelizmente, apesar de nossos esforços, algumas etapas do transporte fogem do nosso controle. Trabalhamos com parceiros logísticos de confiança, e a Jamef é uma dessas transportadoras, mas imprevistos podem acontecer. Isso não diminui nossa responsabilidade em acompanhar de perto e buscar soluções rápidas, e é exatamente isso que estamos fazendo agora.

Queremos que saiba que seu ******* para nós e que estamos atuando diretamente com a transportadora para garantir a entrega o mais breve possível. Além disso, estamos buscando formas de minimizar esse tipo de situação para que experiências como essa não se repitam.

Lamentamos muito qualquer inconveniente que isso tenha causado e agradecemos imensamente sua paciência e confiança.
Att.
Sol e sombra
Gil pós venda

ATRASO NA ENTREGA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor