Demora na entrega e produto com defeito
Respondida
Presidente Venceslau - SP
01/06/2026 às 17:58
ID: 250269165
Fiz uma compra de 7 unidades de " brise" no mês de março de 2026. Além do valor da compra, fui obrigado pela vendedora a pagar o frete da entrega, quase 200 reais. A entrega só foi feita no final de maio, ou seja, quase 60 dias após a compra. Por fim, das 7 unidades compradas, 2 vieram amassadas e um quebrada. No mesmo dia da entrega entrei em contato com SAC ( por whats) da empresa. Além da demora da entrega também demoram pra responder. A solução que me apresentaram foi, que a empresa iria pedir pra fazer a coleta dos itens quebrados e com defeitos e, só depois que os produtos retornassem à empresa eles enviaram outros 3 novos para repor os defeituosos. Ou seja, a entrega demorou quase 60 dias. A empresa propõe que eu espere que o produto defeituosos retorne até sua sede ( provavelmente mais 60 dias ) e só depois envie um novo , ou seja, mais 60 dias.
Dessa forma deixo aqui registrado, com todas as letras minha indignação e , por obviedade, minha indicação para que NÃO FAÇAM COMPRAS NESSA LOJA PELOS SEGUINTES MOTIVOS.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:56
Olá, Silvio.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos a frustração causada pelos danos identificados em parte dos produtos recebidos.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes. Assim que fomos informados sobre as avarias, nossa equipe prestou atendimento e iniciou os procedimentos necessários para a substituição das peças. Conforme informado em nossos contatos no mesmo dia , a coleta dos itens avariados foi realizada pela transportadora e as peças de reposição já foram enviadas.
Inclusive, no dia 01/06/2026, às 17h55, encaminhamos ao senhor os dados de rastreamento do novo envio, incluindo o número da Nota Fiscal e as orientações para acompanhamento da entrega. Portanto, reitero a informação de que as peças de reposição já estão em trânsito.
Ressaltamos ainda que esta é a segunda reclamação registrada sobre a mesma ocorrência, embora a solução já tenha sido adotada e o processo de reposição esteja em andamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em concluir o atendimento da forma mais rápida possível. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até sua finalização e prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Equipe Sol e Sombra