Ombrelone entregue com base avariada e dificuldade de contato com a loja SOL E SOMBRA
Respondida
Maceió - AL
14/07/2026 às 16:35
ID: 253907401
Fiz uma compra no site SOL E SOMBRA de um Ombrelone Standart 3 metros em 25/06/2026 - ***** - que foi entregue 08/07/2026 com avaria na BASE DO OMBRELONE. Tentei contato com a empresa por telefone. O telefone não atende mesmo depois de várias tentativas. Fiz contato com o atendimento ON LINE. Nenhum resultado. Por ultimo, contato contato pelo e_mail [email protected] que foi recebido, haja vista que não houve devolução do e_mail enviado, onde solicitei o envio de uma nova BASE e instruções para devolução da BASE com avaria enviando fotos do produto danificado. É impressionante o descaso dessa loja com seus clientes, que não dá a menor importância em resolver uma questão sem dúvida. Produto entregue danificado. Infelizmente entre tantas lojas vendedoras de Ombrelone fui escolhar exatamente essa. Descaso total. Envio fotos do produto avariado que resta dúvida da responsabilidade da empresa SOL E SOMBRA.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:58
Olá, Sr. Antônio Henrique.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Entendemos a sua insatisfação, tanto pelo recebimento da base do ombrelone com avaria quanto pela dificuldade em obter um retorno pelos canais de atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso já foi direcionado ao nosso setor de Pós-Venda e estamos realizando contato por WhatsApp para prestar um atendimento mais ágil e acompanhar a resolução de forma personalizada.
Nosso compromisso é analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada o mais breve possível.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Sol e Sombra | Pós-Venda