Ombrelone Java Alumínio 3x3m com Base - Produto Danificado e Falta de Resposta Pós-Venda
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
01/04/2026 às 08:08
ID: 244892741
* Em 17/02/26 fiz a compra do Ombrelone modelo Java alumínio 3m x 3m com a base.
Pedido número *****.
Valor R$3.199,90 em 3x no cartão de crédito, onde 2 parcelas no meu cartão de crédito já foram pagas.
* A entrega havia sido prometida para 13 dias úteis, que pelo calendário seria em 06/03/2026.
* No dia 21/03 chegou o produto e para a minha surpresa, o Ombrelone chegou sem manual e ao pesquisar na internet como realizava a montagem, pq vcs não me respondiam, ao abrir vimos que o Ombrelone estava com os furos, conforme a foto, parecendo comida de traça.
Entrei por diversas vezes em contato com a empresa para retirada do produto danificado da minha residência até porque está ocupando um espaço com produto que não consigo usar, porque além de ter furo no ombrelone tem também a limitação de usar aberto na primeira trava o que impossibilita o uso adequado e proteção aos raios solares.
Na hora da venda a resposta veio super rápida já a qualidade da entrega do produto, o tempo de entrega e o pós venda tem sido péssimos porque ninguém me responde, só prometem que terão uma solução e se eu não chamo fico por esquecida e sem respostas.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:47
Prezada Tatiana,
Lamentamos pela experiência relatada e por todo o transtorno ao longo do processo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu caso já foi devidamente analisado pela nossa equipe técnica, e repassado para a senhora conforme também alinhado em nosso contato direto.
Em relação aos pontos mencionados:
- Funcionamento da trava: Após análise técnica, foi verificado que o funcionamento está dentro das características do produto. Inclusive, encaminhamos um vídeo demonstrativo recente para melhor esclarecimento sobre o uso correto.
- Capa de cobertura: Já providenciamos o envio de uma nova unidade via Correios, e o código de rastreio será encaminhado assim que o despacho for concluído, para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Sua solicitação foi acompanhada internamente e tratada conforme os procedimentos técnicos necessários para garantir uma análise adequada.
Pedimos desculpas por qualquer percepção de demora e ressaltamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sol e Sombra
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 19:25
Após o reclame aqui, a empresa me retornou.
incrivelmente o consumidor só ganha voz quando coloca nas mídias.
A trava do Ombrelone me informaram que no último ajuste se faz necessária muita força mecânica, o que para mim não faz sentido, senão teria que usar da mesma força nas outras alturas de regulagem.
E quanto ao furo mostrado, me falaram que mandariam uma nova lona e junto com essa resposta, me enviaram um vídeo para que eu pudesse trocar a lona em casa, ou seja, eu fazer um serviço que eles deveriam fazer ou eu ao invés de receber outro produto adequado, ter que me submeter a uma troca de lona????????? Bem descredula da conduta, não pensei e pedi a devolução do produto e o estorno no meu cartão de crédito, sendo que já efetuei o pagamento de 2 parcelas, pq o fiz em 3x.
Peço-lhes a devolução do Pix em minha conta corrente, até pela solução porca me ofertando a lona para eu realizar a troca, pelo descaso com o cliente e por tantos transtornos iniciando pela compra e atraso na entrega.
Minimamente essa seria a conduta adequada.
Aguardo providências da Diretoria para não precisarmos levar até o procon.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 07:42
A empresa segue sem responder e sem dar a solução.