Ombrelone quebrou com 3 meses de uso e dificuldade em obter peça de reposição

Olá, Leonardo.

Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Após a verificação interna, identificamos que houve, de fato, tentativas de contato via nosso canal de atendimento, porém as mensagens enviadas no chat não continham a especificação do problema ou da solicitação. Por esse motivo, o fluxo automático não conseguiu direcionar corretamente a conversa para um atendente humano, o que acabou prejudicando a continuidade do atendimento.

Esclarecemos que o uso de automações iniciais tem como objetivo organizar a demanda e direcionar cada caso ao setor responsável, não substituir o atendimento humano. Quando a solicitação é detalhada, o direcionamento ocorre normalmente.

Diante dessa situação, já realizamos contato direto com o senhor para dar seguimento à tratativa, entender melhor o ocorrido com a catraca e apresentar a solução adequada, incluindo a verificação de peça de reposição.

Permanecemos à disposição para resolver o caso da forma mais ágil e transparente possível, reforçando nosso compromisso com o suporte pós-venda e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Sol e Sombra| Atendimento ao Cliente